Campanha 6 milhões !

Sem querer fazer deste caso uma cruzada ou instrumento de protesto pessoal, é com o espírito de ajudar a resolver algumas dores de cabeça a futuros clientes que surgiu este espaço público, alargando sobretudo a possibilidade de dar visibilidade a ilegalidades cometidas por grandes grupos empresariais, ao desprevenido e desprotegido cliente comum.

Neste caso relato a compra de um telemóvel na Loja TMN do Fórum Almada a qual não providenciou como está estipulado na lei, o direito a troca de equipamento, dentro do prazo legalmente estabelecido que é de trinta dias. (Após os 30 dias reserva-se o direito de reparação)

Trata-se de um telemóvel com comprovado e reportado defeito de fabrico do modelo NOKIA que me venderam 20 dias antes, e que teve um ciclo de vida no mercado de apenas três meses, mas ainda assim me foi vendido já descontinuado, sem que até disso me tenham informado. (Também percebo a necessidade de despachar o stock)

Após apresentação de queixa no livro de reclamações e sob velada mas simpática ameaça do empregado, de que assim demoraria muito mais a resolver a questão, não hesitei ainda que para isso tivesse sido alertado.

Parece ser pratica comum em situações semelhantes para se defenderem procurarem um qualquer vestígio, ainda que recorrendo à lupa ou ao CSI de uma má utilização, um ponto um sinal que prova danos no equipamento [...] o que por outras palavras significa que, o equipamento já não é “novo” logo o equipamento já não pode ser trocado!

Como prova de boa fé, reclamando pacientemente e ainda assim procurando resolver a questão mesmo comprando outro equipamento (mais caro que fosse), o mesmo já não era possível pois, … já tinha feito a reclamação no livro.

Após uma hora de negociação, saio e encaminho-me à FNAC onde adquiri outro equipamento pois ia viajar.

Se de tudo isto apenas há que retirar uma moral:

Adquirir um produto e reclamar a troca seja por defeito, ou porque o não satisfaz, de pouco ou nada adianta ainda que esteja previsto na lei. Se ainda assim se apresentar queixa no Livro de Reclamações, tem a garantia de problemas acrescidos.

Se reclamarem e pedirem o dinheiro de volta o processo tem que ser reavaliado e analisado novamente, voltando à fase inicial … ! Este relato trata-se da minha experiência pessoal na loja da TMN Forum Almada.

Deixarei aqui registado o tempo que vai demorar a resolver, e convido outros em situação idêntica a utilizarem esta página pois pouco mais podem fazer, e a história por cá fica não é verdade

4 de Novembro de 2007 - Data da compra do equipamento.

14 de Novembro de 2007 - Avaria do equipamento

24 de Novembro de 2007 – Primeira deslocação e reclamação:

4 de Dezembro de 2007 – Segunda deslocação ao fórum almada:

Data do problema resolvido: 19 de Dezembro de 2007

Aqui fica a sugestão de um ponto de venda precisamente no mesmo espaço, onde por diversas vezes troquei equipamentos de informática e comunicações sem qualquer problema, sem defeito, apenas porque não foi do meu agrado a sua utilização – a FNAC !

Links para reclamações ONLINE da ANACOM - Autoridade Nacional para as Comunicações e outros: