Benvindo ao Fórum Almada Reclamações
Campanha 6 milhões !
Sem querer fazer deste caso uma cruzada ou instrumento de protesto pessoal, é com o espírito de ajudar a resolver algumas dores de cabeça a futuros clientes que surgiu este espaço público, alargando sobretudo a possibilidade de dar visibilidade a ilegalidades cometidas por grandes grupos empresariais, ao desprevenido e desprotegido cliente comum.
Neste caso relato a compra de um telemóvel na Loja TMN do Fórum Almada a qual não providenciou como está estipulado na lei, o direito a troca de equipamento, dentro do prazo legalmente estabelecido que é de trinta dias. (Após os 30 dias reserva-se o direito de reparação)
Trata-se de um telemóvel com comprovado e reportado defeito de fabrico do modelo NOKIA que me venderam 20 dias antes, e que teve um ciclo de vida no mercado de apenas três meses, mas ainda assim me foi vendido já descontinuado, sem que até disso me tenham informado. (Também percebo a necessidade de despachar o stock)
Após apresentação de queixa no livro de reclamações e sob velada mas simpática ameaça do empregado, de que assim demoraria muito mais a resolver a questão, não hesitei ainda que para isso tivesse sido alertado.
Parece ser pratica comum em situações semelhantes para se defenderem procurarem um qualquer vestígio, ainda que recorrendo à lupa ou ao CSI de uma má utilização, um ponto um sinal que prova danos no equipamento [...] o que por outras palavras significa que, o equipamento já não é “novo” logo o equipamento já não pode ser trocado!
Como prova de boa fé, reclamando pacientemente e ainda assim procurando resolver a questão mesmo comprando outro equipamento (mais caro que fosse), o mesmo já não era possível pois, … já tinha feito a reclamação no livro.
Após uma hora de negociação, saio e encaminho-me à FNAC onde adquiri outro equipamento pois ia viajar.
Se de tudo isto apenas há que retirar uma moral:
Adquirir um produto e reclamar a troca seja por defeito, ou porque o não satisfaz, de pouco ou nada adianta ainda que esteja previsto na lei. Se ainda assim se apresentar queixa no Livro de Reclamações, tem a garantia de problemas acrescidos.
Se reclamarem e pedirem o dinheiro de volta o processo tem que ser reavaliado e analisado novamente, voltando à fase inicial … ! Este relato trata-se da minha experiência pessoal na loja da TMN Forum Almada.
Deixarei aqui registado o tempo que vai demorar a resolver, e convido outros em situação idêntica a utilizarem esta página pois pouco mais podem fazer, e a história por cá fica não é verdade 
4 de Novembro de 2007 - Data da compra do equipamento.
14 de Novembro de 2007 - Avaria do equipamento
24 de Novembro de 2007 – Primeira deslocação e reclamação:
4 de Dezembro de 2007 – Segunda deslocação ao fórum almada:
Data do problema resolvido: 19 de Dezembro de 2007
Aqui fica a sugestão de um ponto de venda precisamente no mesmo espaço, onde por diversas vezes troquei equipamentos de informática e comunicações sem qualquer problema, sem defeito, apenas porque não foi do meu agrado a sua utilização – a FNAC !
Links para reclamações ONLINE da ANACOM - Autoridade Nacional para as Comunicações e outros:
Tags: DECO, FÓRUM ALMADA, FNAC, LIVRO DE RECLAMAÇÕES, TELEMOVEIS, TMN, TMN FORUM ALMADA, VIGARICE
Dezembro 9, 2007 ás 12:03 pm |
Aconteceu-me a mesma coisa, não recomendo. São demasiados clientes e demasiada infraestrutura. Não há fiscalização pela Anacom e os clientes não reclamam mais por isso.
Janeiro 22, 2008 ás 3:42 pm |
A mim o Almada forum bloqueou-me o acesso ao site deles por pedir uma informação.Isto é legal?
Setembro 2, 2008 ás 11:06 pm |
Eu comecei a ter problemas com a TMN desde que no Almada Forum exigi para mim e para minha esposa o tarifário com a contagem ao segundo. Depois de muitos episódios quando pretendi adquirir um telemóvel Omnia, sobre a qual a TMN engana os clientes, coloca publicidade enganosa no seu site sobre o assunto e faz uma gestão do produto própria de asnos,
no dia 29/8/2008, na loja da TMN, pedi a troca de 400 pontos por 7,5 € em chamadas, tendo o funcionário afirmado (com cara de gozo) que já estava. No dia seguinte através do 12096 tomei conhecimento que nada tinha sido feito, pelo que fui à loja e exigi o livro de reclamações. A primeira reacção foi recusarem-me o livro, depois tentaram aliciar-me com o carregamento de 5€ em chamadas para que não o utlizasse até que por fim me entregaram o livro onde fiz a reclamação por mau atendimento e negligência, e sobre a qual aguardo resposta.